Términos y Condiciones

1. Identificación del Vendedor

El presente sitio web y los servicios de venta son operados por Tienda Todo, con domicilio en Colombia. Para cualquier consulta o reclamo puedes contactarnos a:

WhatsApp: +57 333 432 2761
Sitio web: https://tiendatodo.co

2. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido en Tienda Todo, comunicarte con nosotros por WhatsApp o utilizar nuestro sitio web, aceptas plenamente y sin reservas los presentes términos y condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de realizar pedidos.

3. Productos y Precios

Tienda Todo ofrece productos de consumo seleccionados para entrega en territorio colombiano. Los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el vigente al momento de confirmar la compra. Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar leves variaciones respecto al producto físico.

4. Proceso de Compra

El proceso de compra funciona de la siguiente manera:

El cliente realiza su pedido a través del formulario web o iniciando una conversación por WhatsApp.
Tienda Todo confirma la disponibilidad y los detalles del pedido por WhatsApp.
Se coordina la entrega con el cliente.
El cliente recibe el producto y paga en efectivo al transportador en el momento de la entrega.

5. Pago Contra Entrega

Tienda Todo opera bajo modalidad de pago contra entrega: el cliente paga únicamente cuando recibe físicamente el producto en la dirección suministrada. No se exige pago previo, datos de tarjeta de crédito ni transferencias anticipadas.

El pago debe realizarse en efectivo (Pesos Colombianos) al transportador autorizado al momento de la entrega.

6. Envíos y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega varían según la ciudad y el operador logístico, generalmente entre 1 y 7 días hábiles. Los costos de envío pueden ser asumidos por Tienda Todo (envío gratis) o cobrados al cliente, según se informe al confirmar el pedido.

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta. Las demoras causadas por información incorrecta o ausencia del destinatario en el sitio de entrega no son responsabilidad de Tienda Todo.

7. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
El cliente debe asumir los costos de transporte de devolución.
La solicitud debe realizarse por escrito al WhatsApp de Tienda Todo.

Una vez verificado el estado del producto devuelto, Tienda Todo reembolsará al cliente el valor pagado en un plazo no mayor a 30 días calendario.

8. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. La duración específica de cada producto se informa al momento de la compra. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños causados por mal uso, alteración o desgaste normal.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarnos por WhatsApp aportando evidencia del defecto y prueba de compra.

9. Cancelación de Pedidos

El cliente puede cancelar su pedido sin costo en cualquier momento antes de que el producto sea despachado, contactándonos por WhatsApp. Una vez despachado, aplica el derecho de retracto descrito en la sección 7.

Tienda Todo se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de errores en el precio, falta de stock, datos de contacto inválidos o sospecha de fraude. En tales casos se informará al cliente sin costo alguno.

10. Comunicación por WhatsApp

Toda comunicación oficial relacionada con tu pedido se realizará a través del número de WhatsApp Business de Tienda Todo (+57 333 432 2761). Las respuestas pueden ser atendidas por un asistente automatizado y/o por personal de atención al cliente. Al iniciar una conversación con nosotros, autorizas el tratamiento de tu información en los términos de nuestra Política de Privacidad.

11. Limitación de Responsabilidad

Tienda Todo no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso indebido del producto, demoras causadas por terceros (transportadoras, operadores logísticos) o eventos de fuerza mayor.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web tiendatodo.co (textos, imágenes, logotipos, diseño) está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita de Tienda Todo.

13. Modificaciones

Tienda Todo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Las compras realizadas antes de un cambio se rigen por los términos vigentes al momento del pedido.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.

Para reclamos relacionados con derechos del consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al +57 333 432 2761.