Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Identificación del Responsable
Tienda Todo (en adelante "Tienda Todo", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que nos suministran nuestros clientes y usuarios, conforme a la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales en Colombia.
- Razón social: Tienda Todo
- Sitio web: https://tiendatodo.co
- WhatsApp: +57 333 432 2761
- Domicilio: Colombia
2. Datos Personales que Recolectamos
Recolectamos los siguientes datos cuando un cliente realiza un pedido o se comunica con nosotros:
- Nombre completo
- Número de teléfono celular
- Dirección de entrega
- Ciudad o municipio
- Historial de conversaciones por WhatsApp
- Información del pedido (productos, precios, fechas)
- Solo si aceptas las cookies en www.tiendatodo.co: páginas y productos que ves, clics en los botones de WhatsApp, dirección IP, navegador, dispositivo e identificadores de cookies (ver la sección 13)
No recolectamos datos sensibles (como información financiera, biométrica, de salud, política o religiosa).
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar pedidos realizados por el cliente.
- Coordinar el envío y la entrega del producto bajo la modalidad de pago contra entrega.
- Contactar al cliente vía WhatsApp para confirmar pedidos, resolver dudas y dar soporte.
- Realizar comunicaciones operativas relacionadas con la compra.
- Cumplir con obligaciones contables, tributarias y legales.
- Mejorar nuestros productos, servicios y la atención al cliente.
4. Asistente Automatizado por WhatsApp
Tienda Todo utiliza un asistente automatizado (chatbot) en WhatsApp Business para atender consultas y procesar pedidos. Este asistente puede usar tecnologías de inteligencia artificial (modelos de lenguaje) para entender y responder mensajes. Las conversaciones son procesadas únicamente con el fin de atender la solicitud del cliente y son almacenadas temporalmente para mantener el contexto de la conversación.
5. Terceros con los que Compartimos Datos
Para operar nuestro servicio, compartimos datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente en lo necesario:
- Meta Platforms / WhatsApp Business: proveedor de la plataforma de mensajería utilizada para comunicarnos con los clientes.
- Empresas transportadoras: para realizar la entrega del producto en la dirección suministrada (nombre, teléfono, dirección).
- Proveedores de infraestructura tecnológica: servidores en la nube y servicios de procesamiento de lenguaje natural, exclusivamente para operar el chatbot.
- Meta Platforms (Píxel de Meta): solo si aceptas las cookies en el sitio web. Recibe los datos de navegación descritos en la sección 13 para medir las visitas y mostrar anuncios de nuestros productos en Facebook e Instagram.
No vendemos datos personales. Aparte del Píxel de Meta (sección 13), que solo se activa si lo aceptas, no cedemos datos a terceros con fines publicitarios.
6. Tiempo de Conservación
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras existan obligaciones legales (contables, tributarias, comerciales) que requieran su almacenamiento. Las conversaciones de WhatsApp se conservan por un periodo razonable para soporte post-venta.
7. Derechos del Titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos por WhatsApp al +57 333 432 2761, indicando claramente tu solicitud, nombre completo y número de identificación. Atenderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la ley (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).
9. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Modificaciones a esta Política
Tienda Todo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisar periódicamente esta política.
11. Aceptación
Al realizar un pedido, comunicarte con nosotros por WhatsApp o utilizar nuestro sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos personales en los términos descritos en esta política. Las cookies y el Píxel de Meta son la excepción: solo se activan si los aceptas expresamente en el aviso del sitio (sección 13).
12. Autoridad de Control
La autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puedes presentar quejas o reclamos ante esta entidad si consideras que tus derechos no han sido atendidos.